AXA

CLIP Median

Problématique Client Cible

PROFIL CIBLE

Environ 100 personnes :

  • Les gestionnaires sinistres P&C et Marine,
  • La comptabilité technique

OBJECTIFS DES APPRENANTS

  • Savoir utiliser le nouveau logiciel Genius.X
  • Maitriser les nouveaux process liés à ce changement.

Solutions

DISPOSITIF PÉDAGOGIQUE

  • Langue : français.
  • Parcours : Sessions présentielles : 3 jours de préparation pour 3  formateurs, 1 session pilote,
  • 14 sessions de 2 jours menées par 2 formateurs et réalisées sur les 3 semaines précédant le déploiement.
  • Outil : Support formation réalisé par l’équipe DOSI Axa CS.

Expérience APPRENANT

En parallèle de la formation, un support est mis à disposition sur la communauté AXA et mis à jour régulièrement afin d’accompagner les apprenants. Tous les deux jours, un « stand-up »meeting est également organisé par les managers.

 

Illustrations

BNP PARIBAS ASSURANCE

ETOIL MASTERI

Problématique Client Cible

Contexte

Dans le cadre de la refonte du système d'information de l'épargne individuelle un nouveau progiciel a été déployé en qualité de moteur de gestion.
La mise en place de ce progiciel a impliqué la mise en place d'un dispositif pédagogique complet d'accompagnement formation des différents utilisateurs impactés par ce projet : e-formation, formation présentielle.
 
BNP Paribas Assurance a confié à Micropole Institut la conception et la réalisation des supports de formation présentielle et e-learning ainsi que la co-animation des sessions de formation.
 

Cible

Environ 800 collaborateurs.
 
 

Solutions

  • Ingénierie de formation, cadrage pédagogique
  • Conception et réalisation de plus de 40 supports de formation présentielle
  • Réalisation de différents conducteurs pédagogiques
  • Conception et réalisation d'un module e-learning
  • Mise en place de Syfadis LMS en mode SAAS
  • Transfert de compétences auprès d'un pool de 9 formateurs
  • Animation des formations
  • Pilotage du projet formation à temps plein

BNP PARIBAS SECURITIES SERVICES

GDPR

Problématique Client Cible

 PROFIL CIBLE

  • It Sécurité, Marketing, commerciaux, juristes…

OBJECTIFS DES APPRENANTS

  • La formation se décline en quatre chapitres comportant chacun des objectifs spécifiques en matière de gouvernance et régulation de données au sein de BNP.

Solutions

DISPOSITIF PÉDAGOGIQUE

  • Langues : français et anglais (2 supports).
  • Parcours: Sessions présentielles d’une demi-journée: 1 session pilote effectuée pour l’ensemble des lots et menée par 3 formateurs spécialisés dans le GDPR connaissant BNP Paribas.
  • Outils :
    • support PowerPoint
    • guide du formateur (avec détails et commentaires)
    • cahier d’exercices pour les apprenants et utilisation de Klaxoon pendant les sessions (activités, jeux…).

EXPERIENCE APPRENANT

Présentation des grands principes clés, des risques encourus mais surtout des nouvelles procédures métiers qui découlent du nouveau règlement européen. La formation se décline « en lots » selon les cibles.

Illustrations

GENERALI

GB85 NGO et APOGEE

Problématique Client Cible

Contexte

Dans le cadre du changement de son système de gestion sur deux marchés, la prévoyance et la Retraite Collective, Generali a souhaité accompagner ses équipes en les formant aux nouveaux outils.
 
Aucune base école n'étant disponible pour les sessions présentielles, le prestataire retenu pour assurer l'ingénierie pédagogique devait également apporter une solution technique pour assurer la partie pratique (démonstrations, exercices, études de cas).
 
 

Solutions

  • Conception de différentes sessions présentielles
  • Livret de l'animateur
  • Livret de l'apprenant
  • Réalisation des séquences pratiques (technologie Captivate) selon 3 modalités : Démonstration, Exercice, Etude de cas.
  • Capsule Flash pour organiser les contenus en cursus selon les profils
  • Conducteur pédagogique
  • Mise en main du kit d'animation
  • Mise à disposition des ressources pédagogiques sur l'intranet après la formation

RATP

Astrid

Problématique Client Cible

Contexte

La RATP a confié à Micropole Institut des prestations de formations attendues dans le cadre du développement des connaissances de l'outil ASTRID 3. Il s'agit d'une application élaborée à partir du progiciel HP OpenView ServiceCenter. Cette application est destinée à répondre aux besoins en termes de gestion des configurations (gestion de parc, gestion des appels, gestion des incidents et des gestion des demandes).
 

Cible

370 personnes (opérateurs, superviseurs, mainteneurs, chargés d'affaires, téléopérateurs).
 
 

Solutions

  • Approbation de l'outil et de la dimension métier
  • Création de 5 supports de cours (sessions allant d'une demi à une journée) selon profils
  • Animation des sessions

RATP

Création d'un parcours d'intégration complet

Problématique Client Cible

RATP disposait, pour répondre aux besoins des concepteurs pédagogique, de 2 formations pour créer des formations dans leur plateforme LMS E-tinéraires.

Une réflexion pour optimiser les coûts et la durée de la formation, à amener la RATP à redéfinir le contenu de ces 2 formations pour n'en proposer qu'une seule.

Solutions

Revoir l'ingénierie de la formation et produire de nouveaux supports de formation pour les apprenants et les formateurs.

  • Redéfinir le plan de la formation
  • Fusionner et revoir les différents supports (Stagiaire, Formateur, base école, cahier d'exercices)

Illustrations

SNCF

ASCT - Charline - Présentiel Augmenté

Problématique Client Cible

PROFIL CIBLE

  • Nouveaux embauchés ou personnes en reconversion
  • Collaborateurs en contact de la clientèle (Agents Service Commercial Train).

OBJECTIFS DES APPRENANTS

  • Connaître, savoir utiliser et expliquer l’ensemble des applications & des services que la SNCF met à la disposition des voyageurs.

Solutions

DISPOSITIF PÉDAGOGIQUE

  • Durée : 1 journée de formation
  • Langue : Français
  • Parcours : Jeux de rôles, activités et manipulation des outils et des applications. Les apports théoriques sont apportés par le formateur, activités « cartes-mentales », etc
  • Outils :
    • Klaxoon (quizz)
    • Powerpoint
    • Vidéos pédagogiques  

Expérience APPRENANT

Les stagiaires arrivent le matin en pensant suivre une formation « classique ». Or, à peine installés, leur formateur, qui joue le rôle d’un remplaçant, leur annonce que leur « formatrice » Charline s’est perdue en chemin… Les apprenants doivent alors expérimenter les services et les applications de la SNCF pour assister Charline dans ses péripéties (erreur de trajet, déviations, perte de document…). Chaque formation est unique car les problématiques de Charline sont personnalisées selon le lieu de la formation, la période, les événements récents…

Illustrations

SNCF

Learning Pursuit – Présentiel augmenté

Problématique Client Cible

PROFIL CIBLE

  • Tous les collaborateurs en contact de la clientèle (Agents Service Commercial Train).

OBJECTIFS DES APPRENANTS

  • Réviser les fondamentaux de chacune des thématiques abordées durant leur parcours de formation d’un mois et s’entraîner pour l’examen final.

Solutions

DISPOSITIF PÉDAGOGIQUE

  • Durée : 3h
  • Langue : français
  • Parcours : La session est animée par un formateur sur la base du jeu « Trivial Pursuit » sur un thème donné. Le but est de répondre aux questions posées & participer aux défis sur les 6 thématiques.
  • Outils :
    • Session Klaxoon sur tablette
    • Paperboard
    • Slides du formateur

Expérience APPRENANT 

Ce présentiel augmenté clôture le parcours formation des ASCT. Les sessions abordent 6 thèmes  : l’entreprise, la tarification et régularisation client, la relation client, les informations voyageurs, services et applications clients et applications métiers

Illustrations

SNCF

La Production d'un Train

Problématique Client Cible

PROFIL CIBLE

  • L’ensemble des agents SNCF en formation initiale.

OBJECTIFS DES APPRENANTS

  • Comprendre le processus et le chronogramme  des différents trains  (TGV, TER….) et le rôle des différents acteurs SNCF

Solutions

DISPOSITIF PÉDAGOGIQUE

  • Durée: 4 minutes
  • Langue: français
  • Parcours: 
  • Outils:
    • Goanimate/Vyond
    • Sonorisation musicale  
    • Voix-off naturelle.

Expérience APPRENANT

Dans le cadre d’une formation présentielle, cette vidéo ludique et pédagogique de 4 minutes vient expliquer comment, quand, où et grâce à quelles ressources un train peut partir à l’heure.

Illustrations

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